Sales Hub HubSpot: quais são as características?

O Sales Hub da HubSpot é um módulo voltado para times de vendas, a sua principal função é organizar processos e ajudar a sua equipe a fechar mais negócios.

Essa ferramenta possibilita que seus representantes de vendas façam gerenciamento e concluam tarefas diárias, incluindo disparos de e-mails, chamadas e agendamentos de reuniões. 

Além desses pontos, o Sales Hub disponibiliza dezenas de filtros que ajudam a classificar seus prospects, como, por exemplo, tamanho da empresa e dados geográficos. 

Essas são algumas características do Sales Hub da HubSpot, neste artigo trarei uma visão geral das principais funcionalidades dessa ferramenta de vendas, vamos lá?

Funcionalidades padrão do HubSpot Sales

1. E-mail 

Usando o Sales Hub é possível fazer a prospecção de forma automatizada para encontrar novas oportunidades de vendas, isso por meio de sequências de e-mail. 

A ferramenta conta com vários modelos de e-mails replicáveis que você ou sua equipe pode programar para ser enviado em momentos específicos, ou ainda utilizar o modo chamado de “autoaprendizagem”. Nesse modelo, o próprio software programa o disparo para o momento em que o potencial cliente está mais propenso a abri-lo.

Depois que seus disparos são feitos, você pode fazer o acompanhamento completo dos dados, podendo ter acesso a informações como, o momento em que o remetente abre o e-mail e o quanto ele leu do seu conteúdo.

Você também pode configurar seu painel de controle para receber notificações importantes. Como, por exemplo, se seu prospect baixou sua proposta, o comercial receberá uma notificação, com isso poderá enviar um segundo contato no momento ideal para fechar o contrato.

Templates de e-mail

Com o HubSpot Sales Hub você pode ter templates de e-mail que te permitem personalizar e otimizar o tempo da sua equipe, sabia?

Mas não acabam aí os benefícios dessa funcionalidade!

Use templates de e-mail dentro da sua caixa de entrada

Acesse uma biblioteca de templates projetados para cada etapa da jornada do cliente ou crie o seu próprio modelo do zero.
Seus modelos estarão sempre a um clique de distância da sua caixa de entrada (para Outlook, Office 365 ou Gmail).
Assim, você economizará horas ao enviar seus e-mails mais repetitivos em segundos.

Otimize modelos de e-mail com métricas em tempo real

As métricas em tempo real mostram quais dos seus templates estão funcionando e quais precisam de atenção.

Suas taxas de abertura informam em quais linhas de assunto seus leads e clientes interagiram. E suas taxas de clique informam quais botões, links e anexos eles exploram.

Você pode ver as métricas em todos os seus templates, para um representante de vendas individual e em qualquer momento.

Compartilhe os melhores templates com toda a sua equipe

Com o HubSpot Sales Hub você pode fechar mais negócios compartilhando seus melhores modelos de e-mail com toda a sua equipe comercial.

Analise quais modelos de e-mail são enviados, abertos e mais engajados para descobrir seus templates de alto desempenho e economia de tempo.

Após isso, dê à sua equipe acesso a esses modelos dentro de suas caixas de entrada. 

Automação de vendas

A partir da criação de fluxos de trabalho e e-mail, você consegue automatizar a rotação de leads e a criação de tarefas da sua equipe. Além disso, é possível agilizar o acompanhamento de prospects.

Automatize o acompanhamento das suas tarefas e ganhe eficiência

Se prepare, com o HubSpot Sales Hub você não irá perder mais nenhum prospect!

Estruture uma série de e-mails de vendas e tarefas de acompanhamento, de modo a deixar passar nenhum contato com os prospects. Aqui, você consegue escolher uma lista de templates de e-mail e opções de tarefas, e inscrever um contato diretamente da sua caixa de entrada.

Atenção: é possível inscrever até 50 prospects em uma sequência de uma vez.

Personalize e adeque seus e-mails de vendas

Com essa funcionalidade da HubSpot, você pode utilizar tokens de personalização para adaptar seus e-mails com detalhes do contato e do negócio, retirados do CRM.

Depois disso, coloque informações específicas em cada mensagem para se conectar com seus prospects.

Assim, você aumentará suas taxas de resposta elaborando etapas manuais de e-mail que possibilitam escrever detalhes antes de ativar a automação.

Agilize o seu processo comercial com fluxos de trabalho

A partir do HubSpot Sales Hub, você pode usar fluxos de trabalho para fazer o rodízio dos leads, criar negócios, automatizar tarefas e gerenciar seus dados em massa.

Aproveite para disparar notificações internas para sua equipe quando um contato fizer uma ação relevante e adicione tarefas para alertar seu time comercial sobre contatos que devem ser acompanhados.

2. Fale com seus prospects

Os fluxos de chat são basicamente widgets que você pode adicionar no seu site. As mensagens recebidas serão enviadas para a sua caixa de entrada de conversas, onde você pode respondê-las ou encaminhar para o responsável por aquele contato.

Na HubSpot existem dois tipos de fluxos de chats que são: ao vivo e o bot. 

Com os fluxos de chat ao vivo, os visitantes podem iniciar conversas em tempo real com os membros da sua equipe. Por exemplo, você pode adicionar um chat ao vivo em uma página do seu site onde um visitante pode iniciar uma conversa com seus representantes de vendas. 

Já os fluxos de chatbot, pode fazer o acompanhamento dos visitantes em várias formas pré-definidas, de forma que os visitantes consigam tirar suas dúvidas iniciais antes de ser encaminhado para alguém da sua equipe. 

Com os bots sua equipe pode fazer o gerenciamento de mensagens recebidas em escala. Por exemplo, você pode configurar um bot para pedir informações de cargo ou porte da empresa para um visitante. Com base nessa resposta, você faz o encaminhamento desse lead para a equipe correspondente.  

Inteligência de conversas 

Com essa funcionalidade da HubSpot, você pode levar a voz do cliente diretamente para o seu CRM e facilitar o treinamento para sua equipe.

Descubra o motivo por trás do desempenho da equipe

As conversas com clientes são a fonte mais rica de insights ​​para líderes comerciais e vendedores. No entanto, à medida que o volume de chamadas aumenta, obter insights manualmente pode parecer impossível, não é mesmo?

Então, desbloqueie uma vantagem competitiva com a IA de conversação que faz anotações automaticamente e fornece insights mais profundos sobre as chamadas de sua equipe.

Ajude os gerentes comerciais a se tornarem os treinadores preferidos dos vendedores

Os melhores gerentes auxiliam suas equipes a fecharem as melhores oportunidades, certo? Mas, com tempo limitado para chamadas, metas de contratação agressivas e equipes remotas, nunca foi tão difícil fornecer orientação com base em insights concretos.

A inteligência de conversação permite que os gerentes desenvolvam os vendedores mais rapidamente. Por meio de um treinamento de chamada simplificada, os gerentes podem descobrir padrões de desempenho e deixar feedback por comentários de chamada em momentos específicos. 

Ouça a voz do seu cliente em uma plataforma

Os dados de inteligência de conversa são inseridos em suas operações diárias para que você possa colaborar com uma visão completa das interações com o cliente, sabia?

Pesquise termos rastreados mencionados em chamadas, como um concorrente importante ou um novo nome de serviço, gere relatórios sobre termos rastreados associados ao desempenho e acione fluxos de trabalho. 

3. Informações completas para os seus vendedores

É muito importante que profissionais de vendas tenham acesso a relatórios completos, usando o Sales Hub da HubSpot é possível personalizar relatórios de acordo com várias métricas, e ainda enviar o acompanhamento dos prospects por e-mail para todas da sua equipe. 

Além disso, a ferramenta permite fazer gravações das reuniões e salvá-las no CRM, dessa forma sua equipe consegue guardar todos os registros gerando uma fonte valiosa de informações.

4. Monitoramento de atividade e envolvimento de leads

É possível configurar a ferramenta para enviar notificações quando um prospect ou um lead retornar ao seu site, assim você e a sua equipe podem fazer o acompanhamento. Se você tiver o código de rastreamento da HubSpot instalado no seu site, é possível rastrear visitantes que não realizaram nenhuma conversão. 

Você também pode personalizar o modo em que é notificado quando esses contatos revisitarem o seu site.

Rastreamento de e-mails

Com o rastreador de e-mail do HubSpot Sales Hub, você consegue saber o segundo em que um lead abre um e-mail e pode enviar acompanhamentos no tempo certo e fechar negócios mais rápido.

Use insights de e-mail para saber quando um cliente potencial vira um lead

Com o software, você recebe uma notificação na área de trabalho no segundo em que um cliente em potencial abre seu e-mail e clica em um link dentro dele.

Assim, você pode separar um tempo para personalizar seu alcance depois que um lead se envolver com seus e-mails e continuar a automatizar o contato com clientes em potencial.

Tenha seus e-mails abertos e chamadas atendidas

Com a ferramenta, os representantes de vendas podem configurar notificações push para acompanhar segundos após um lead abrir um e-mail, clicar em um link ou baixar um documento importante.

Quando você entra em contato com o potencial cliente no momento certo, pode esperar mais aberturas de e-mail, chamadas atendidas, reuniões agendadas e vendas.

Veja todo o histórico do lead de forma rápida

Quer saber se um lead “recebeu seu e-mail” ou achou interessante?

Um fluxo de atividade integrado do HubSpot Sales Hub é capaz de registrar automaticamente o histórico de cada lead em seu navegador e no banco de dados de contatos da plataforma.

Você também pode ver quais e-mails, links e documentos foram abertos e quando.

Rastreamento e gravação de chamadas 

Ajude seu time comercial a priorizar facilmente as ligações de vendas do dia, faça ligações diretamente do seu navegador e rastreie todas automaticamente em seu CRM.

Defina uma priorização das suas ligações diárias

Utilize as informações de propriedade de contato e engajamento do HubSpot CRM para priorizar suas melhores chamadas e configurar uma fila de chamadas diárias.

Desse modo, você priorizará suas chamadas mais importantes e poderá trabalhar em sua fila de maneira rápida, fácil e eficiente.

Faça chamadas diretamente do seu navegador de desktop 

É possível realizar chamadas comerciais a partir do seu navegador sem nem mesmo atender o telefone, sabia?

Com apenas um clique, você se conecta a um cliente em potencial por meio de Voice Over IP ou do telefone. Suas chamadas sempre virão do seu número, e há uma opção para gravar cada ligação. 

Rastreie e registre automaticamente chamadas de vendas em seu CRM

O rastreador de chamadas disponível no HubSpot Sales Hub registra automaticamente todas as chamadas no CRM ou Salesforce.

Ao acompanhar as atividades de chamada, você permite que os gerentes treinem os vendedores com eficiência e inteligência de conversação.

5. Agendamento de reuniões no seu calendário

Uma etapa importante no processo de vendas é o momento da marcação de reuniões. No Sales Hub da HubSpot é possível gerar links para reuniões com seus prospects para que eles consigam marcar de forma simples um horário no seu calendário. 

Para fazer isso é preciso conectar seu calendário do Google ou Office 365 na ferramenta de reuniões. A ferramenta ainda garante que não exista conflito de agendas gerando automaticamente o link de cada uma das reuniões agendadas direto no seu calendário.

Gerenciamento de atividades de vendas

O Sales Hub da HubSpot permite que você rastreie o desempenho da sua equipe usando relatórios de produtividade padrão ou, até mesmo, relatórios de produtividade da equipe de vendas e de atendimento, isso pode variar conforme a sua assinatura.

1. Relatório de produtividade padrão

Este tipo de relatório aponta o número de chamadas realizadas e de e-mails enviados do CRM, de e-mails registrados como atividade em um registro de contato, reuniões realizadas, observações criadas e tarefas que já estão vencidas e de usuários selecionados. 

2. Relatórios de produtividade da equipe de vendas e da equipe de serviço

Para quem tem assinatura do Sales Hub Professional ou Enterprise, ou usuário do Service Hub Professional ou Enterprise, é possível usar os relatórios de produtividade de equipe nas ferramentas de análises da sua conta, assim pode-se acompanhar o desempenho da sua equipe de forma mais efetiva. 

Neste tipo de relatório é possível analisar o desempenho da sua equipe de vendas em todos os negócios, reuniões e chamadas. 

3. Gerenciamento de painéis

Super-administradores e usuários com permissão de Relatórios e painéis podem visualizar e realizar alterações em todos os painéis. Os usuários podem somente fazer alterações em painéis em que ele tem acesso. 

Quais são os benefícios de usar o HubSpot Sales

O HubSpot Sales é uma plataforma de automação de vendas que oferece diversos benefícios para as equipes de vendas e gestores de negócios. Abaixo, apresento alguns desses benefícios:

Automação e personalização de tarefas

O HubSpot Sales permite automatizar várias tarefas de vendas, como o envio de e-mails, agendamento de reuniões e follow-ups, permitindo que os vendedores economizem tempo e se concentrem nas atividades que realmente importam. Além disso, a plataforma permite personalizar cada interação com os clientes, tornando a comunicação mais relevante e personalizada.

Navegação intuitiva

O HubSpot Sales é conhecido por sua interface intuitiva e fácil de usar, que permite que os usuários encontrem as informações que precisam rapidamente. Isso ajuda a reduzir o tempo gasto em tarefas administrativas e aumenta a eficiência das equipes de vendas.

Rastreio do pipeline de vendas

O HubSpot Sales oferece um painel de controle que permite visualizar o pipeline de vendas em tempo real. Isso ajuda as equipes de vendas a identificar gargalos e oportunidades de vendas, permitindo que elas tomem medidas imediatas para aumentar a conversão.

Contribui para a gestão de negócios

O HubSpot Sales oferece uma visão completa das interações dos clientes com a empresa, desde o primeiro contato até o fechamento da venda. Isso permite que os gestores acompanhem o desempenho das equipes de vendas e identifiquem áreas que precisam de melhorias.

Suporte

O HubSpot Sales oferece um excelente suporte ao cliente, com uma equipe de suporte disponível para ajudar os usuários a resolver quaisquer problemas que possam enfrentar ao usar a plataforma. Além disso, a HubSpot oferece uma vasta biblioteca de recursos de aprendizagem para ajudar os usuários a se familiarizarem com a plataforma e melhorarem suas habilidades de vendas.

Quais são as etapas para utilizar a plataforma?

Criação de uma conta

A primeira etapa para utilizar o HubSpot Sales é criar uma conta na plataforma. Para isso, acesse o site do HubSpot, crie uma conta gratuita e siga as instruções para configurar sua conta.

Adição de contatos

Depois de criar sua conta, você pode começar a adicionar contatos ao HubSpot Sales. Você pode fazer isso de várias maneiras, incluindo importação de uma lista de contatos existente ou adicionando contatos manualmente. É importante inserir informações relevantes, como nome, e-mail e cargo, para que você possa se comunicar com eles de forma mais eficiente.

Integração da HubSpot

Para utilizar todas as funcionalidades do HubSpot Sales, é importante integrá-lo com outras ferramentas que você usa para gerenciar seus negócios, como seu cliente de e-mail. O HubSpot Sales oferece integração com várias plataformas, como o Gmail, Outlook e Salesforce. Siga as instruções na plataforma para integrar o HubSpot Sales com sua ferramenta de escolha.

Divisão do painel de vendas

O painel de vendas do HubSpot Sales é dividido em várias seções, incluindo Ofertas, Tarefas, Documentos, Encontros e Playbooks. 

As Ofertas permitem que você gerencie seu pipeline de vendas e acompanhe o progresso de cada oportunidade. 

As Tarefas ajudam a gerenciar suas atividades diárias, como chamadas, e-mails e reuniões. Documentos permitem que você crie, compartilhe e rastreie documentos relevantes para suas vendas. 

Encontros permitem que você agende reuniões com seus contatos diretamente do HubSpot Sales. 

Playbooks são modelos personalizados que ajudam a padronizar o processo de vendas.

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Em 2020, a 8D Hubify aceitou o convite para integrar o ecossistema da empresa norte-americana HubSpot, que conta com a maior plataforma de:

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Conclusão

No geral podemos dizer que o Sales Hub da HubSpot é uma ferramenta poderosíssima e pode contribuir muito para a evolução do processo de vendas de qualquer empresa. Ele pode ajudar na otimização da sua equipe de vendas e atuar como uma grande fonte de dados e contribuir de forma efetiva no fechamento de novos negócios.

Essas foram apenas algumas das principais características da ferramenta, espero ter ajudado a dar o primeiro passo na escolha de uma ferramenta de vendas. Aproveite para assinar a newsletter da 8D Hubfiy e ficar por dentro de tudo que rola no marketing digital!